厦门保监局关于进一步做好“莫兰蒂”台风灾害理赔服务工作的紧急通知

厦保监发[2016]40号

厦门市各保险公司、市保险行业协会:

2016年第14号台风“莫兰蒂”于9月15日3:05在厦门翔安沿海登陆,对厦门造成了严重灾害损失。灾害发生后,厦门保险业第一时间启动应急预案,积极开展相关应急处置和理赔服务工作。截至9月16日,厦门产险公司共接到车险报案31881起、估损金额2.87亿元,非车险报案2113起,估损金额4.64亿元,合计7.51亿元;寿险公司接到9起报案,预估赔偿金额68.6万元。为进一步做好保险救灾理赔工作,现就有关事项通知如下:

一、高度重视,切实做好抗灾救灾工作。要高度重视台风灾害对群众生产生活的影响,强化大局意识、责任意识和服务意识,把抗灾救灾和保险理赔服务工作作为当前工作的重中之重,切实抓紧抓好。各公司要成立以公司主要负责人为第一责任人的灾害应急工作小组,加强组织领导,细化职责分工,做到组织到位、责任到人、措施有力。

二、特事特办简化理赔手续。要根据特事特办、急事先办的原则,设立专门的理赔绿色通道,简化理赔处理流程和办理手续,缩短理赔处理时间,做到应赔尽赔、应赔速赔。对于责任明确、损失基本确定的案件,要第一时间内主动向客户进行预赔付,支持受灾企业和群众及时恢复生产生活。对于理赔中遇到的具体问题,应按照有利于保险消费者的原则妥善处理。

三、全力以赴做好保险救灾工作。各公司要及时向上级公司报告情况,争取工作支持,确保人、财、物调配到位,切实做好保险救灾理赔各项工作。市保险行业协会要组织各会员公司学习借鉴各地保险业抗灾救灾的经验做法,研究解决保险消费者密切关注、反映强烈的问题,切实保护保险消费者利益。要积极主动加强与政府及有关部门的沟通,及时报告保险业参与救灾理赔的有关情况,加强信息共享和协调联动,全力配合政府有关部门做好救灾善后等处置工作,有效发挥保险业在灾害救助和灾后重建中的作用。各公司继续执行信息报送制度,及时向我局报送台风灾害的保险有关情况。在理赔服务工作中如遇到重大问题,应第一时间向我局报告。

2016年9月16日

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