高效迎战“莫兰蒂” 厦门保险业迅速就在 已估损15.74亿

导读: 9月15日凌晨,今年第14号台风“莫兰蒂”在厦门翔安沿海登陆,给厦门各地造成不同程度的损失。面对灾情,厦门保监局早部署、早防范,接到台风预警通知后,在今年7月份下发的《关于做好应对台风暴雨洪涝灾害等极端天气的紧急通知》基础上,再次下发预警通知。灾害发生后,厦门保监局要求各保险行业协会、保险公司立即启动应急预案,推出一系列服务举措,做好业内救灾协调工作。

截至9月19日16时,厦门保险业共接到报案49245件,估损金额15.74亿元,已查勘案件29292件。其中车险报案45701件,估损金额3.18亿元,已赔件数2778件,已赔金额683万元。非车险报案3544件,估损金额12.56亿元,已赔件数81件,已赔金额2144万元。

非车险报案中,重点项目保险方面,地铁一号线、二号线、路桥集团等市政重大项目和重点企业报案27件,估损2.79亿元。农险及其他政策性保险方面,自然灾害公众责任险接到报案1件,估损13万元;农房保险接到报案256件;能繁母猪保险接到报案7件。

人身险接到报案32件,涉及保险金额108.7万元,已结案件3件,已赔付1.1万元。

截至发稿时,水稻保险、森林保险、渔工责任险、残疾人意外伤害保险暂未接到报案。

台风莫兰蒂

接到台风“莫兰蒂”预警通知后,厦门保监局立即采取多重措施。一是督促各公司落实应急值班制度,指定带班领导、明确联络人员,灾害发生后第一时间到岗到位,确保灾后应急处置工作的顺利启动。二是建立行业应急信息实时上报渠道。加强与保监会、厦门市政府相关部门的协调联系,每日两次向保监会、厦门市政府值班室上报应急信息,使保监会以及厦门市政府及时掌握一线情况,确保行业应急工作有序开展。三是进行政策宣导。厦门保监局于9月16日下发《关于进一步做好“莫兰蒂”台风灾害理赔服务工作的紧急通知》,要求各保险公司根据特事特办、急事先办的原则,设立专门的理赔绿色通道,简化理赔处理流程和办理手续,缩短理赔处理时间。对于责任明确、损失基本确定的案件,第一时间主动向客户进行预赔付,支持受灾企业和群众及时恢复生产生活;对于理赔中遇到的具体问题,应按照有利于保险消费者的原则妥善处理。同时,局领导班子带队深入保险公司和重点受灾企业(项目),指导行业推进理赔服务工作。

灾害发生后,厦门各保险行业协会、保险公司积极行动,推出一系列应急服务举措,为保险消费者提供便捷的报案理赔服务。

财产保险方面,保险行业协会组织会员公司出台《关于“莫兰蒂”台风受损车辆定损处置工作指引》,统一行业理赔服务标准,其中对于水淹车等在此次灾害中涉及客户多、损失程度难以简单判定的案件,采取一次性定损的方式快速处理。人保、平安等公司由总公司从广东、江西、浙江、安徽、江苏等邻近省份抽调418名定损理赔人员支援厦门工作。部分保险公司取消员工休假,共同参与到查勘理赔工作中;在灾害受损严重区域设置现场服务点,对于一般的受灾车辆,采取“三免一不限”措施定损理赔;通过指导客户拍照、使用微信自助查勘、上门定损等方式,提高查勘定损效率;开通专项审核通道,台风灾害事故第一优先级审核,提高案件审核效率。另外,还有部分保险公司已经启动预赔款程序,前期赔款支付到位。

人身保险方面,各保险公司紧急应对,提供快速理赔服务。主动开展客户信息排查,安排各岗位人员到岗到位,并提供多项便民措施,比如开通绿色通道,24小时受理报案,简化费用报销手续,免诊疗资料和保单原件,免意外事故证明、身故证明,取消定点医院限制,放宽身份证明等。接到客户报案后,迅速与客户联系,上门安排理赔事宜,并利用移动终端等工具现场受理赔案,沟通总公司优先结案,提高理赔时效。比如平安两起已结案件均当天到账,对客户张某用时20分钟完成赔付。此外,对出险客户开展上门探视慰问和主动理赔服务,并赠送慰问品。比如泰康赴厦门长庚医院慰问受益人,并核查出险经过;太保赴厦门第三医院看望住院客户并预赔3000元。除24小时接受客户报案外,保险公司利用行业保险客户健康信息平台,主动查找出险客户,进一步提高理赔效率,比如平安9月17日匹配到出险信息25起,经排查确认有3名客户出险,并主动联系客户。

截至目前,各公司保险理赔服务工作总体有序开展,厦门保监局尚未收到消费者对灾后理赔的投诉。

相关文章推荐:

平安产险福建分公司:全力以赴抗击“莫兰蒂” 5分钟完成车险快赔
中国人保财险紧急应对台风“莫兰蒂”
台风“莫兰蒂”台风天车辆损坏保险流程_注意事项
台风“莫兰蒂”登陆厦门后,车辆毁损严重如何理赔_注意事项

转载请注明来自:保险点评网-精辟话保险,让您轻松选择! » 高效迎战“莫兰蒂” 厦门保险业迅速就在 已估损15.74亿

赞 (0)

发表评论 0

评论前必须登录!

登陆 注册
'); })();